Regulamin Serwisu Robot Polska sp. z o.o.
1. Dane kontaktowe serwisu
Adres do wysyłki urządzeń serwisowych:
Robot Polska sp. z o.o.
ul. Korczaka 41
43-300 Bielsko-Biała
Telefon: +48 530 037 410
E-mail: sklep@robot-polska.pl
2. Usługa Door to Door
2.1. Oferujemy usługę serwisową w modelu „door to door”, obejmującą odbiór urządzenia od klienta i dostarczenie go do serwisu.
2.2. Koszt przesyłki w jedną stronę (od klienta do serwisu) pokrywany jest przez serwis.
2.3. Koszt odesłania naprawionego urządzenia wynosi 29,90 zł i zawiera pakowanie, obsługę i przesyłkę kurierską.
2.4. Przesyłki realizuje firma kurierska – Robot Polska sp. z o.o. nie odpowiada za jej działania (np. uszkodzenia, opóźnienia).
2.5. W przypadku uszkodzenia paczki klient ma obowiązek spisać protokół szkody z kurierem przy odbiorze. Brak protokołu uniemożliwia dochodzenie roszczeń.
3. Wycena i realizacja naprawy
3.1. Diagnostyka i wstępna wycena naprawy są bezpłatne.
3.2. Szczegółowa specyfikacja jest przekazywana po zaakceptowaniu kosztów.
3.3. Rezygnacja po zaakceptowaniu wyceny wiąże się z opłatą 200 zł za wykonane czynności.
3.4. Naprawie podlegają tylko usterki zgłoszone przez klienta.
3.5. Klient powinien zabezpieczyć dane z urządzenia – serwis nie odpowiada za ich utratę.
3.6. Wycena obowiązuje przez 7 dni kalendarzowych od daty przesłania. Po tym czasie może ulec zmianie.
4. Gwarancja
4.1. Na usługę i części zamienne udzielana jest 12-miesięczna gwarancja.
4.2. Gwarancja dotyczy tylko naprawionych lub wymienionych elementów.
4.3. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, przegrzania, niewłaściwego użytkowania.
4.4. Warunkiem reklamacji gwarancyjnej jest przedstawienie dokumentu potwierdzającego usługę.
4.5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po odbiorze urządzenia.
5. Odbiór urządzenia i magazynowanie
5.1. Urządzenie należy odebrać w ciągu 30 dni od powiadomienia o zakończonej naprawie.
5.2. Po tym czasie urządzenie trafia do magazynu – koszt przechowywania to 29 zł za każdy dzień.
5.3. Po 90 dniach od rozpoczęcia magazynowania urządzenie może zostać zutylizowane.
5.4. Urządzenia przesłane bez zgłoszenia mogą zostać odesłane lub zutylizowane po 30 dniach, jeśli nie uda się ustalić właściciela.
6. Reklamacje i roszczenia
6.1. Reklamacje można składać w sprawie usług, części, działania urządzenia lub obsługi.
6.2. Reklamacje należy zgłaszać: e-mail: reklamacje@robot-polska.pl
list: ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała tel.: +48 530 037 410
6.3. Zgłoszenie powinno zawierać dane klienta, numer zlecenia, opis problemu i oczekiwania.
6.4. Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni kalendarzowych. Termin może być wydłużony w przypadku ekspertyz.
6.5. Uznane reklamacje skutkują: poprawką, wymianą, rabatem lub zwrotem kosztów.
6.6. Klient może skorzystać z mediacji lub pomocy Rzecznika Konsumentów.
6.7. W przypadku firm (B2B) odpowiedzialność ograniczona jest do wartości usługi lub części. Firma nie odpowiada za dane i utracone korzyści.
6.8. Sporządzenie pisemnej ekspertyzy (dla ubezpieczycieli, portali, instytucji) jest usługą dodatkowo płatną.
7. Postanowienia końcowe
7.1. Regulamin obowiązuje od chwili publikacji na stronie internetowej.
7.2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
7.3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
7.4. Klient wyraża zgodę na kontakt e-mailowy i telefoniczny w celu realizacji usługi.